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常見問題


品牌

1. Biolane來自哪一個國家?

Biolane所有產品均於法國原廠製造,是當地最受歡迎的嬰兒護理品牌之一,亦是法國超過80%兒科醫生及產科醫院選用的信心品牌。  


2. Biolane如何令BB肌膚打好底,由頭靚到落腳仔? 

Biolane產品蘊含天然滋潤成份,能為肌膚表皮形成額外保護膜,鎖緊肌膚水份及養份。每天使用,能增強肌膚屏障,全面抵禦環境侵害,從而打好肌膚底子,由頭靚到落腳仔。BB長大後擁有強壯的膚質,日後就可減少各種皮膚問題。 


3. 哪裡可以買到Biolane產品? 

大部份銷售點及指定Taste, Fusion及百佳超級廣場均有發售Biolane的皇牌產品。此外,Biolane的網站更可讓你足不出戶尊享網購的便利與優惠。

產品

1. Biolane的產品保質期有多長?

Biolane產品的保質期約12個月,可查看產品包裝上註明的有效期,請於此限期前使用。


2. Biolane的產品通過安全檢測嗎?

Biolane有逾四十年歷史,產品均通過嚴格的安全測試,而Biolane在法國的生產基地更經過藥品生產品質管制規範(GMP)認證,符合ISO 22716國際化妝品操作規範,可以放心使用。 


3. Biolane的產品有什麼成份?

Biolane所有產品均為低敏配方,不含Paraben防腐劑、色素及酒精,亦不含皂鹼,抗敏系列更不含香料,特別適合嬰幼兒及敏感皮膚使用。每個Biolane產品的包裝盒上都印有完整的成份表,Biolane網站內的每個產品介紹頁面亦可以查閱其成份。 

網上購物

1. Biolane網站購物接受哪些付款方式?

Biolane網站接受信用卡付款(Visa或Master Card),購物省時便捷。


2. 於Biolane網站購物用信用卡付款安全嗎?

用信用卡付款不但快捷方便,還非常安全。Biolane網站採用SSL私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。網站購物只接受信用卡(Visa或Master Card)。信用卡客戶資料均由Shopify Payment加密處理,安全可靠。 


3. 我可以使用香港以外地區發出的信用卡訂購貨品嗎?

抱歉,我們並不接受香港以外地區發出的信用卡。


4. 網購運費如何計算?

購物滿$500(不包括運費)享有免費送貨服務(送貨地區只限香港;範圍不包括馬灣、愉景灣、離島、機場、郵政編號地址或禁止出入區域)或順豐站自取,少於$500需加每訂單$65運送費。


5. 確認訂單後何時會收到貨品?

寄貨時間及需知: 一般情況下,我們會於付款確認後3個工作天內發貨。貨品運送將由本地第三方物流公司負責,於發貨後1-2個工作天內完成貨品運送。特別情況下(如優惠期間)寄貨時間或有所更改, 詳情請留意本頁面公告。

發貨後,客人會收到發貨郵件/短訊通知貨件追蹤編號。第三方物流公司將於送貨當天聯絡收貨人通知送貨。

如客人要求安排特別日子(標準送貨時間內),請電郵到order@biolane.hk與客戶服務員聯絡,並註明訂單編號。


6. 我可以更改送貨地址嗎?

顧客選購時須依照網頁列明的要求,提供完整和準確的送貨地址資料。請確定你輸入正確的地址,訂單一經確認便不得更改送貨地址。 


7. 如在確定日期或地址後未能收貨,可以安排再送一次嗎?

標準送貨時間為星期一至五上午9:00至下午6:00 (公眾假期除外) 。送貨服務只限一次,請清楚列明及檢查收貨人地址、姓名及聯絡電話等資料無誤。如顧客在已確定之送貨日期或地址未能收貨,需另付$65運費。 


8. 我有關於訂單或送貨的問題,可如何聯絡Biolane?

如有任何查詢,歡迎電郵至order@biolane.hk。 

媽媽會會員計劃

登記媽媽會 


1. 如何成為Biolane媽媽會會員?做會員需要收費嗎?

點擊媽媽會並完成簡單步驟即可免費登記成為Biolane媽媽會會員,費用全免!


2. 成為媽媽會會員需要甚麼資格嗎?  

我們歡迎計劃生BB、懷孕中的媽媽,或已有子女的爸爸或媽媽,及想送禮給親友的人士入會。  


3.登記了Biolane媽媽會會員,但收不到電郵通知,怎麼辨?  

如收不到確認電郵,歡迎電郵至enquiry@biolane.hk聯絡我們,我們會提供協助。  


4.如非會員,能否訂購Biolane 產品?  

如欲訂購Biolane產品,必須登記為會員,及請先登入系統 。成為會員可即享網上購物9折優惠。


5. 我不在香港居住,可以訂購Biolane 產品嗎?  

我們暫時只可安排貨品運送到香港地區,如果想訂購Biolane 產品可託香港親友代為訂購。  


6. 忘記密碼怎麼辨?  

請到登入頁面,選擇重設密碼,再輸入電郵,根據指示重設新密碼。


兌換電子現金券


1. Biolane Points積分有限期嗎?

未使用的已賺取積分將會於2021年9月15日失效,請於此日期前換領及使用現金券。


2. 哪裏可查閱積分結餘?  

到Biolane網站登入帳戶後,按右下方標誌,即可查看積分結餘。  


3. 如我需要辦理退貨或退款,我仍可保留已賺取的Biolane Points積分嗎? 

如您需要退貨或退款,有關積分將會從您的會員賬戶扣除。  


使用電子現金券  


1. 怎樣以 Biolane Points積分兌換電子現金券使用? 

到Biolane網站登入帳戶後,按右下方標誌,再按「Ways to redeem」可查看兌換電子現金券所需積分,600 Biolane Points可兌換 $20電子現金券;1000 Biolane Points可兌換 $50電子現金券。按「Redeem」即可兌換電子現金券。  


2. 如何使用$20/$50電子現金券?  

兌換積分之後,您會收到載有電子現金券優惠碼的電郵,登入後,於網上購物結帳時輸入優惠碼,即可享現金折扣。  


3.電子現金券需買滿指定金額才可使用嗎? 網上優惠期內也可使用嗎?  

電子現金券並無最低消費限制。網上優惠期內不可與其他優惠、折扣及電子現金券同時使用。


4. 電子現金券有限期嗎?  

已換領之電子現金券將會於2021年9月15日失效。請於此日期前使用現金券。


5. 我可同時使用多於一張電子現金券嗎?  

每次於Biolane網站購物,每張訂單只能使用一張電子現金券。  


6. 我遺失/不小心刪除了電子現金券電郵,怎麼辦?  

歡迎電郵至 enquiry@biolane.hk ,提供帳戶資料,我們會提供協助。  


7. 我可以退回電子現金券嗎?  

以Biolane Points積分兌換現金券後,積分將不可退回。因此,在兌換積分之前,請先於媽媽會專頁閱讀有關兌換現金券的內容。