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#部分產品只限於指定分店發售,或會因實際情況而略有變動。

常見問題


品牌

1. Biolane來自哪一個國家?

Biolane所有產品均於法國原廠製造,是當地最受歡迎的嬰兒護理品牌之一,亦是法國超過80%兒科醫生及產科醫院選用的信心品牌。  


2. Biolane如何令BB肌膚打好底,由頭靚到落腳仔? 

Biolane產品獨有天然成份Hydra-bléïne®「水解小麥蛋白」,由小麥胚芽油及小麥蛋白組成,能為肌膚表皮形成額外保護膜,鎖緊肌膚水份及養份。每天使用,能增強肌膚屏障,全面抵禦環境侵害,從而打好肌膚底子,由頭靚到落腳仔。BB長大後擁有強壯的膚質,日後就可減少各種皮膚問題。 


3. 哪裡可以買到Biolane產品? 

大部份銷售點及指定Taste, Fusion及百佳超級廣場均有發售Biolane的皇牌產品。此外,Biolane的網站更可讓你足不出戶尊享網購的便利與優惠。

產品

1. Biolane的產品保質期有多長?

Biolane產品的保質期約12個月,可查看產品包裝上註明的有效期,請於此限期前使用。


2. Biolane的產品通過安全檢測嗎?

Biolane有逾四十年歷史,產品均通過嚴格的安全測試,而Biolane在法國的生產基地更經過藥品生產品質管制規範(GMP)認證,符合ISO 22716國際化妝品操作規範,可以放心使用。 


3. Biolane的產品有什麼成份?

Biolane所有產品均為低敏配方,不含Paraben防腐劑、色素及酒精,亦不含皂鹼,抗敏系列更不含香料,特別適合嬰幼兒及敏感皮膚使用。每個Biolane產品的包裝盒上都印有完整的成份表,Biolane網站內的每個產品介紹頁面亦可以查閱其成份。 

網上購物

1. Biolane網站購物接受哪些付款方式?

Biolane網站接受信用卡付款(Visa或Master Card),購物省時便捷。


2. 於Biolane網站購物用信用卡付款安全嗎?

用信用卡付款不但快捷方便,還非常安全。Biolane網站採用SSL私隱保安科技以確保顧客所有相關資料保密。我們絕不會售賣、出租或轉交客戶個人資料予第三方。網站購物只接受信用卡(Visa或Master Card)。信用卡客戶資料均由Shopify Payment加密處理,安全可靠。 


3. 我可以使用香港以外地區發出的信用卡訂購貨品嗎?

抱歉,我們並不接受香港以外地區發出的信用卡。


4. 網購運費如何計算?

購物滿 $699享有免費送貨服務(送貨地區只限香港;範圍不包括馬灣、愉景灣、離島、機場、郵政編號地址或禁止出入區域) 或順豐站自取,少於 $699需加 $65運送費。


5. 確認訂單後何時會收到貨品?

進入網上付款程序時,你可以選擇收貨日期(付款確認後,最快於4個工作天後送貨)。信用卡訂單及付款一經確認,系統會發出電郵通知,並於你指定的日期送貨。 


6. 我可以更改送貨地址嗎?

顧客選購時須依照網頁列明的要求,提供完整和準確的送貨地址資料。請確定你輸入正確的地址,訂單一經確認便不得更改送貨地址。 


7. 如在確定日期或地址後未能收貨,可以安排再送一次嗎?

標準送貨時間為星期一至五上午9:00至下午6:00 (公眾假期除外) 。送貨服務只限一次,請清楚列明及檢查送貨日期、收貨人地址、姓名及聯絡電話等資料無誤。如顧客在已確定之送貨日期或地址未能收貨,需另付$65運費。 


8. 我有關於訂單或送貨的問題,可如何聯絡Biolane?

如有任何查詢,歡迎電郵至order@biolane.hk。 

媽媽會會員計劃

登記媽媽會 


1. 如何成為Biolane媽媽會會員?做會員需要收費嗎?

點擊媽媽會並完成簡單步驟即可免費登記成為Biolane媽媽會會員,費用全免!


2. 成為媽媽會會員需要甚麼資格嗎?  

我們歡迎計劃生BB、懷孕中的媽媽,或已有子女的爸爸或媽媽,及想送禮給親友的人士入會。  


3.登記了Biolane媽媽會會員,但收不到電郵通知,怎麼辨?  

如收不到確認電郵,歡迎電郵至enquiry@biolane.hk聯絡我們,我們會提供協助。  


4.如非會員,能否訂購Biolane 產品?  

如欲訂購Biolane產品,必須登記為會員,及請先登入系統 。成為會員可即享網上購物9折優惠,更可獲取迎新500 Biolane Points積分,之後每次購物賺取越多積分,換取越多獎賞!  


5. 我不在香港居住,可以訂購Biolane 產品嗎?  

我們暫時只可安排貨品運送到香港地區,如果想訂購Biolane 產品可託香港親友代為訂購。  


6. 忘記密碼怎麼辨?  

請到登入頁面,選擇重設密碼,再輸入電郵,根據指示重設新密碼。


賺取積分及兌換電子現金券 (網上BB展優惠期間,會員Biolane points積分兌換電子現金券暫停。)


1. 會員可享有什麼優惠? 

新會員可享迎新500 Biolane Points積分,另外每次於 Biolane網站購物、BB生日都可獲取積分,儲積分可兌換電子現金券,直接當現金使用,讓您體驗更多Biolane優質產品!  

會員更可尊享獨家優惠,包括網購9折、VIP Sale及網上BB展等;推薦好友購物,更可獲取電子現金券!


2.Biolane Points積分有限期嗎?

Biolane Points積分須於1年限期内兌換。 


3. 哪裏可查閱積分結餘?  

到Biolane網站登入帳戶後,按右下方標誌,即可查看積分結餘。  


4. 我已完成購物,但似乎未見積分入賬 / 賺取的積分似乎少於應有的數額,為甚麼?  

購物每HK$1,可以賺取1 Biolane Points積分。但因有關積分只會在網上購物確認支付後才會在賬戶顯示,因此,你可以在收到付運確認後才查閱積分結餘。  

另外注意購物積分是以折扣後價錢,及不包括運費作計算。  


5. 如我需要辦理退貨或退款,我仍可保留已賺取的Biolane Points積分嗎? 

如您需要退貨或退款,有關積分將會從您的會員賬戶扣除。  


6. 如何領取生日積分?  

只要在 BB的預產期/生日日期前一個月, 於生日禮遇中按「Update」輸入預產期/生日日期,我們會於此日期將 500 Biolane Points生日積分加到你的帳戶。例如 BB的預產期/生日日期是 12月5日,請最遲於1個月前 (11月5日) 輸入日期。  

*每位會員每年只限領取生日積分一次  


7. 我如何才能知道最新的推廣及優惠?  

除可登入本網站外,你還可以透過Biolane facebook專頁 (https://www.facebook.com/biolane) 取得最新的產品推廣及優惠資訊。


推薦好友

1. 我怎樣可以獲取「推薦好友」獎賞? 

您只要將推薦連結發送給未加入媽媽會的好友,好友即時可獲得$20電子現金券;好友購物後,你亦可獲得$20電子現金券。電子現金券會以電郵發送,適用於Biolane網店。  


2. 好友再次購物,我可再次獲取獎賞嗎?  

您及每位好友只可獲取$20電子現金券一次。推薦更多未加入媽媽會的好友,可以獲取更多獎賞!  


3. 如果好友取消訂單還能領取獎賞嗎?

若您的朋友取消訂單,電子現金券將會失效。  


電子現金券  


1. 怎樣以 Biolane Points積分兌換電子現金券使用? 

到Biolane網站登入帳戶後,按右下方標誌,再按「Ways to redeem」可查看兌換電子現金券所需積分,600 Biolane Points可兌換 $20電子現金券;1000 Biolane Points可兌換 $50電子現金券。按「Redeem」即可兌換電子現金券。  


2. 如何使用$20/$50電子現金券?  

兌換積分之後,您會收到載有電子現金券優惠碼的電郵,登入後,於網上購物結帳時輸入優惠碼,即可享現金折扣。  


3.電子現金券需買滿指定金額才可使用嗎? 網上優惠期內也可使用嗎?  

電子現金券並無最低消費限制。網上優惠期內不可與其他優惠、折扣及電子現金券同時使用。


4. 電子現金券積分有限期嗎?  

一般電子現金券須於6個月限期内使用;而「推薦好友」閣下所獲得的$20電子現金券須於30日內内使用。  


5. 我可同時使用多於一張電子現金券嗎?  

每次於Biolane網站購物,每張訂單只能使用一張電子現金券。  


6. 我遺失/不小心刪除了電子現金券電郵,怎麼辦?  

歡迎電郵至 enquiry@biolane.hk ,提供帳戶資料,我們會提供協助。  


7. 我可以退回電子現金券嗎?  

以Biolane Points積分兌換現金券後,積分將不可退回。因此,在兌換積分之前,請先於媽媽會專頁閱讀有關兌換現金券的內容。 

聯絡我們

地址

香港九龍灣宏照道33號

國際交易中心602-605室